この度、フジカーズジャパンさんでキャンピングカーを買い替えしました。最近は何かと話題になる中古車販売店をニュースが取り上げていましたが、フジカーズさんはどうなのか、接客やサービスについて私が感じたところを書いていきます。
フジカーズジャパンさんを選んだ理由
まず、フジカーズジャパンさんといえばビルダーでもあり、中古車両の在庫数も日本トップクラスで、しかも全国展開をされているお店です。
今回は、1台目の下取りに納得できる査定額を提示していただいたことと、そのタイミングでほしい車両があったため、お世話になることに決めた理由です。
ちなみに1台目もフジカーズさんで購入しています。
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キャンピングカーはお店の接客やサービスより、「欲しい車両があるかどうか」の方が重要だと考えています。
一般車の中古車なら、他店に行けば多少条件は違えど見つける頻度は高くなります。
しかし中古のキャンピングカーでは、接客態度が悪いからといって他店で見つかる事はよほどありません。
とはいえ接客対応など、親切丁寧なお店に出会いたいというのは誰でも思う所。
そこで、フジカーズジャパンさんの状況を、2回購入した体験をもとにお伝えしていきます。
来店時の印象と店舗の雰囲気
私が向かったお店は「フジカーズジャパン岐阜店」さんです。
ネットの買取査定でいい値段が出たため、現物での査定を依頼するために訪れました。
お店の駐車場からは、スタッフさんがいらっしゃる事務所までは遠く駐車場は見えないため、お出迎えはありませんが、この日は近くにスタッフさんがいらして、運転席までお迎えに来られました。
好印象です。
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こちらでは屋内の展示場には車両が50台以上。
メンテナンスで入庫された車両、下取り車などを含めると合計は100台くらいはありそうです。
屋内の展示車両は一部の売約済みでなければ、扉はあいているので自由に見ることができます。
（車内へ入ったり、ベッド展開などはスタッフへ声をかけてください。）
多くの車両があるので、大きさ、レイアウト、使い勝手の想像を色々模索するにもいい店舗です。
スタッフの接客対応について
接客対応については、いいと思います。
スタッフさん次第のことろもあるかもしれませんが、こちらへはおそらく過去も併せて10回以上はお邪魔していますが、5名のスタッフさんとやり取りさせてもらって、いやな思いは一度もありませんでした。
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車両でのベッド展開時に手伝ってくれたり、装備の使い方、傷み部分の補修関連、オプションの取り付けや場所に関する相談、他の車両の装備も添えて詳しく説明いただき、トータルで90分ほどお時間をいただいてしまいました。（ありがとうございました。）
基本わたしが伺うのが平日なので、ほかのお客様もいないためゆっくりと相談させていただきました。
（土日はお客様がかなり多いらしく、特に忙しい時は2組のお客様を行ったり来たりとされる場合もあるそうなので、その際はお察しください。）
購入手続きと説明の分かりやすさ
購入を決めた後の手続きもスムーズでした。
契約内容や保証の範囲、今回はFFヒーターと外部電源をつけましたが、その説明や取り付け場所についても、一つ一つ丁寧に説明してくれたため、不安なく進めることができました。
特に良かった点は、専門用語をできるだけ使わず、理解しやすい言葉で説明してくれたことです。
キャンピングカーに乗ってきた私にでも、配慮していただいていることがわかるほどです。
そのほか、手続きで困ることはありませんでした。
納車までの対応とスピード感
納車までの期間は、当初は2か月というお話でした。
購入は3月中旬でしたのでゴールデンウィークは過ぎてしまいます。
その間は基本仕事なのでいいのですが、とはいえ、2か月は少し長く感じました。
私の場合、FFヒーターや外部電源、それに季節柄納車が多いので順番待ち。ということもあって仕方ない部分です。
それで納車までには実際には、″ひと月″でした。
最長という意味だったようで、入金が遅れたり、車庫証明にミスがあったり、車両に問題が出たりすると2か月ということで、余裕を持たせた案内だったようです。
ですので、納車を短くするにはできる限り入金など、自身の作業を円滑に進めるといいようです。
私の場合は入金が1週間後になったため、すぐならもう少し早かったかもしれません。
アフターサービスとフォロー体制
購入時のサービスについては、くわしい詳細まで書きませんが色々とやって頂きました。
この項目では、納車時の整備内容に沿って説明します。
まずはバッテリー、サブバッテリーも新品に交換。エンジンオイル・ワイパーなども交換。（これは普通に行うそうです。）そのほか一般的な交換はきっちりとやってくれました。
それ以外には、傷みが多かったためですが、ガッツミラーとリアアンダーミラーは新品に無料で交換。
（車両はハイエースです。）
そしてここは注意点ですが、今はホルムズ海峡の影響で、現在はオイルの供給が不安定とのことです。
4月後半以降の注文はオイル交換ができないとのことでした。
そのほか、以前からいくつかの相談で訪れた際にも、親切に説明していただいたり、FFヒーターのエラーの際にも扱い方の工夫で改善したりと、設備を熟知していらっしゃるのもアフターサービスも充実してます。
何か不明点があれば気軽に相談できる体制が整っていました。
長く安心して乗るためのサポートがしっかりしている印象です。
良かった点と気になった点
総合的に見ると、接客やサービスの質は非常に高く、満足度の高い購入となりました。
1台目も同じで、スタッフさんは違いますがいずれも満足です。
一方で、強いて挙げるとすれば、納車までの流れを書面で案内があると、より分かりやすかったと感じました。
入金→車整備→オプション取り付け→車庫証明→名義変更→ナンバー取り付け→任意保険契約→再修整備→納車
まあざっくりとした流れですが、やはり″早く納車してほしい″のは皆さんも同じだと思います。
自分の責任の箇所が明確だと、ありがたかったかな。
これから購入を検討している方へ
車購入で重要なのは、車両の状態だけでなく、販売店の対応や信頼性です。
今回の経験から、接客が丁寧で説明が分かりやすい店舗を選ぶことが、満足度の高い買い物につながります。
実際、今回は岐阜店以外の2店舗のフジカーズジャパンさんで、気になる車両についてお問い合わせをしましたが、丁寧に教えてくださいました。しかも売れてしまった後にも、その連絡をいただけたりと細かい気配りを感じました。
キャンピングカーとなると、場所によっては一般車両の整備工場では断られる場合もあります。
（1台目の時は、近所の整備工場に車検に出そうと思ったのですが、リフトがある建物の屋根が低くて、ハイルーフが入らなかったようで、断られました。）
整備に出す際の都合も考慮して、十分吟味されることをお勧めします。
まとめ
今回利用したフジカーズジャパン岐阜店さんは、接客・サービスともに高い水準で、安心して購入できるお店でした。初めて中古車を購入する方でも不安なく利用できる環境が整っていると感じます。
是非ご自身でもお確かめください。
本記事が、これからフジカーズジャパンさんへで購入を検討している方の参考になれば幸いです。
リンク
フジカーズジャパンさんのサイトです。
こちらはキャンカーのメンテに関するブログを集めました。
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